Kuidas AI-vestlusrobot kasvatab e-poe müüki

E-poe müügi kasvatamisest rääkides mõeldakse tavaliselt reklaamile: rohkem külastajaid, rohkem müüki. Aga enamikul väikestel e-poodidel ei ole probleem külastajate arvus — probleem on selles, mis juhtub pärast seda, kui külastaja on kohal.

Kuhu müük tegelikult kaob

Tüüpiline stsenaarium: külastaja jõuab tootelehele, tal on üks küsimus — „kas see sobib minu autole?", „kui kiiresti jõuab kohale?", „kas XL on tegelikult XL?" — ja vastust pole kusagilt võtta. Ta ei kirjuta e-maili (vastus tuleks homme), ta ei helista (on õhtu). Ta avab uue vahelehe ja ostab sealt, kus keegi vastas.

See tähendab, et iga vastuseta jäänud küsimus on potentsiaalselt kaotatud tellimus. Ja kõige kallim on see õhtuti ja nädalavahetusel — just siis, kui inimesed päriselt ostavad, aga sinu klienditugi magab.

Mida AI-vestlusrobot päriselt teeb

Moodne AI-vestlusrobot (mitte vana kooli „vali 1, kui soovid…" menüürobot) loeb su e-poe sisu läbi — tooted, hinnad, tarnetingimused, tagastuspoliitika — ja vastab külastaja küsimustele nagu müüja, kes tunneb kogu sortimenti peast:

• Soovitab konkreetset toodet. Küsimusele „mis sobiks 8-aastasele kingituseks?" ei vasta ta „vaadake meie valikut", vaid pakub konkreetse toote koos pildi, hinna ja lingiga tootelehele.
• Arvutab ja võrdleb. „Kui palju värvi kulub 60 m² fassaadile?" — robot võtab tooteinfost katvuse, arvutab koguse ja pakub õige komplekti.
• Vastab rutiinsetele küsimustele lõputult ja viisakalt. Tarneaeg, tagastus, suurusetabel, ladu — needsamad viis küsimust, mida sa iga päev e-mailis kordad.
• Püüab kinni kliendi, keda robot aidata ei saa. Kui küsimus vajab inimest (eritellimus, kaebus, hulgihind), küsib robot viisakalt kontakti ja saadab selle sulle e-mailile. Huviline ei kao — ta ootab sinu kõnet.

Kus robot müüki EI kasvata

Ausus kohustab: vestlusrobot ei paranda halba toodet, valet hinda ega segast kodulehte. Kui su tootelehtedel pole hindu ega kirjeldusi, pole robotil millestki vastata — ta on täpselt nii hea, kui hea on su lehe sisu. Ja kui su poes käib kolm inimest päevas, tasub enne investeerida külastajate toomisesse.

Robot on võimendi, mitte võlukepp: ta muudab olemasoleva liikluse suurema osa päris-vestlusteks ja vestlused tellimusteks.

Mida numbritelt oodata

E-kaubanduse uuringud on aastaid näidanud sama mustrit: külastaja, kes vestleb, ostab kordades suurema tõenäosusega kui see, kes ainult sirvib. Väikese e-poe jaoks tähendab see praktikas kolme asja:

1. rohkem vastatud küsimusi = vähem katkestatud ostuteekondi,
2. öised ja nädalavahetuse külastajad ei jää enam täiesti teenindamata,
3. iga „robot ei osanud" juhtum muutub kogutud kontaktiks, mitte kadunud kliendiks.

Ja kulupool: AI-vestlus maksab sente, inimtund kümneid eurosid. Roboti mõte ei ole inimest asendada, vaid hoida inimese aeg juhtumite jaoks, kus ta päriselt väärtust loob.

Kuidas alustada (30 sekundiga)

Kõige kiirem viis aru saada, kas see sinu poele sobib, on lihtsalt järele proovida: sisesta oma poe aadress demosse — Aitan loeb su sisu läbi ja saad ise küsida „mis sobiks kingituseks?" täpselt nii, nagu su klient küsiks. Kui vastused meeldivad, on paigaldus üks rida koodi (Shopify, WordPress ja Voog juhendid on olemas) ja alustada saab tasuta.